I – ALCANCE
El servicio técnico especializado garantiza la reparación de los equipos distribuidos por grupo ZEYCO®, contra cualquier defecto de fabricación y/o de mano de obra efectuada por su personal técnico; así como de las refacciones originales y material utilizado durante el servicio.
II – VIGENCIA DE GARANTÍA DE EQUIPOS
Nuestros equipos cuentan con un periodo de garantía que comienza a partir de la fecha de factura:
- WOSON®.
- Autoclaves. Cuenta con un período de garantía de 24 meses con excepción de las resistencias de los modelos TANDA COLOR y DOLPHINN, que tienen 12 meses de garantía por defecto de fabricación. La cámara de acero inoxidable tiene 10 años de garantía contra rupturas o grietas.
- Selladora. Cuenta con un periodo de garantía de 12 meses.
- Destiladora. Cuenta con un periodo de garantía de 12 meses.
- Purificadora. Cuenta con un periodo de garantía de 12 meses.
- Tina Ultrasónica. Cuenta con un periodo de garantía de 12 meses.
- Lubricadora. Cuenta con un periodo de garantía de 12 meses.
- SDI® – AMALGAMADOR.
- Ultramat 2. Cuenta con un período de 3 años de garantía.
- Ultramat S. Cuenta con un período de 2 años de garantía.
- BAOLAI® – ULTRASONIDO.
- Cuenta con un período de 15 meses de garantía.
- DTE®.
- Lámpara de fotocurado. Cuenta con un periodo de 24 meses de garantía en la unidad principal y 12 meses para las baterías.
- Lámpara de fotocurado O-STAR. Cuenta con un periodo de 24 meses de garantía en la unidad principal y 12 meses para las baterías.
- Ultrasonido U6. Cuenta con un periodo de 24 meses de garantía.
III – VIGENCIA DE GARANTÍA DE SERVICIO
Los servicios y mantenimientos tienen una vigencia de 60 días naturales de garantía contados a partir de la fecha de terminación.
IV – TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Es necesario presentar su factura o su hoja de instalación, donde señale el número de serie del equipo.
Es necesario que los equipos adquiridos hayan sido revisados por TÉCNICOS AUTORIZADOS de grupo ZEYCO®, y además de que el usuario responsable de los equipos realice los servicios de mantenimiento, de lo contrario se perderá automáticamente la garantía y los servicios posteriores llevarán cargos como pueden ser: mano de obra, viáticos, fletes y refacciones.
V – PARTES QUE NO ENTRAN EN GARANTÍA
Fusibles, puntas de fibra óptica para lámparas de fotocurado, protector de luz, puntas de ultrasonido, así como refacciones con desgaste de uso natural.
VI – INVALIDEZ DE LA GARANTÍA
La garantía de cualquier equipo quedará anulada si permanece almacenado por un periodo mayor a seis meses, tomando como referencia la fecha de salida de las instalaciones de grupo ZEYCO®.
Así como por:
- Tentativa de reparación a través de herramienta inadecuada o por técnicos no autorizados.
- Daños provenientes de almacenamiento inadecuado o señales de violación al empaque y/o cintas de seguridad.
- Utilización de cloro u otro agente agresivo de limpieza no indicado.
- No utilizar agua tridestilada para autoclaves.
- No colocar la cantidad de agua suficiente para cubrir totalmente las resistencias para autoclaves.
VII – REPARACIONES EN PLANTA
En caso de ser necesario que el equipo sea enviado al taller de asistencia técnica y se encuentre dentro del plazo de garantía, grupo ZEYCO® le enviará una guía prepagada a su correo electrónico y regresará el equipo a su domicilio con el flete pagado.
Si el equipo no cuenta con garantía y es necesario que sea enviado al taller de reparaciones de grupo ZEYCO®, el cliente se responsabiliza en enviar el equipo con flete pagado y grupo ZEYCO® lo regresará a su domicilio sin ningún costo de envío.
Se le notificará al cliente el costo de la reparación para solicitar su autorización. Si no se recibe respuesta del cliente 30 días naturales después del primer aviso, se cobrarán costos de almacenamiento con base a la siguiente tabla:
| Tiempo de almacenaje (días naturales) | Monto |
| 30 a 60 días | $ 250.00 |
| 61 a 90 días | $ 500.00 |
| 91 a 120 días | $ 750.00 |
| 121 a 150 días | $ 1,000.00 |
| 151 a 180 días | $ 1,250.00 |
| A partir de 181 días | Se procede con la destrucción |
Para todo envío de equipos a nuestras instalaciones, imprimir el Formato para atención a clientes ADZ-F-SPV-01 que se enviará a su correo electrónico y anexar dentro de la caja.
No nos hacemos responsables si el equipo se recibe en malas condiciones por causa de un empaque deficiente por parte del cliente (golpes, faltantes, etc.)
Nota 1: El usuario debe exigir al técnico la hoja de servicio o instalación para posteriores reclamos.
®Todas las marcas son registradas. Derechos Reservados.
Contacto:
Soporte Técnico, Whatsapp.: (33) 3157 5734, email: jjcarrillo@zeyco.mx
Jefe servicio post-venta, Whatsapp.: (35) 3100 7686, email: pgalvez@zeyco.mx
Atención a clientes, Whatsapp.: (63) 1115 6730, email: atencionaclientes@zeyco.mx
VI.1 – FUNDAMENTOS LEGALES
La presente Política está sujeta a lo establecido por el artículo 1834 Bis del Código Civil Federal, así como los artículos 80, 81, y demás relativos del Código de Comercio, al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como, la legislación aplicable. Lo anterior en relación con los actos, comunicaciones o acuerdos tomados y que existan entre las partes respecto a la utilización de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.