Las presentes condiciones de venta serán aplicadas a todas las transacciones de compraventa entre Zeyco y sus distribuidores.

Puede ponerse en contacto a través de su Ejecutivo de ventas o Ejecutivo de atención a clientes:

a) Email: atencionaclientes@zeyco.mx
b) Teléfono: 631 115 6730

Todo envío de mercancía o equipos a nuestras instalaciones ya sea por devolución, reparación, cambio o reembolso debe de contar con previa autorización y cumplir con los requerimientos que se detallan a continuación:

I – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. ZEYCO® autorizará el cambio o devolución por las siguientes causas:

a) Cuando el motivo se relacione con la calidad y funcionalidad del producto (en medicamentos y dispositivos médicos que conlleve su almacenaje un control de temperatura, será necesario que envie evidencia de esta información).
b) Cuando el motivo se deba a una sospecha de reacción adversa o incidente adverso debidamente reportado ante nuestra Unidad de Fármaco/Tecnovigilancia.
c) Cuando al recibir el producto detecte que el empaque presenta daño o deterioro.
d) Cuando haya recibido un producto y/o cantidad diferente al solicitado (este punto solo es aplicable si cumple con las condiciones del numeral 2).
e) Cuando el motivo sea atribuible al cliente (este punto solo es aplicable si cumple con las condiciones del numeral 2 y con las excepciones del numeral 3).

2. Los productos deberán enviarse con su empaque original en buen estado, cerrado, con sello de seguridad integro, no rayado ni sobre etiquetado (etiquetas adicionales); sin evidencia de uso y completo (incluyendo los accesorios).
3. ZEYCO® NO autoriza el cambio o devolución de los siguientes productos:

a) Que sean medicamentos.
b) Que se haya vendido en promoción especial o liquidación.
c) Dispositivos médicos con condiciones de almacenamiento especial (si no cuenta con evidencia del control de temperatura).

4. Cuenta con 30 días naturales tomando como referencia la fecha de recepción para realizar cualquier solicitud de cambio o devolución (no aplica para productos enviados a consignación). Pasado este periodo, ZEYCO® aceptará cambios o devoluciones solo por los motivos mencionados en los incisos a) y/o b) del numeral 1.
5. Para todo envío de producto a nuestras instalaciones, imprimir el Formato para atención a clientes ADZ-F-SPV-01, (se envía a su correo electrónico) y anexe dentro de la caja.
6. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos con número de lote o serie distinto a lo autorizado.
7. ZEYCO®, le enviará una guía prepagada a su correo electrónico solo cuando el motivo del cambio o devolución no sea atribuible al cliente.
8. Si el motivo de la devolución es por error del cliente, será necesario que realice el envío a nuestras instalaciones con flete pagado.
9. Si el motivo del cambio es por error del cliente, será necesario que realice el envío a nuestras instalaciones con flete pagado. El flete de regreso al cliente será cubierto por grupo ZEYCO®.
10. No nos hacemos responsables si en Grupo ZEYCO® se recibe el producto en malas condiciones por causa de un empaque deficiente por parte del cliente (golpes, faltantes etc.).
11. Todo producto está sujeto a revisión una vez recibido en nuestras instalaciones.

II. REEMBOLSOS

12. Si la mercancía cumple con lo establecido en los incisos del punto 1, excepto el e), y se encuentra dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción, se reembolsa el 100% del valor del producto.
13. Si la mercancía cumple con lo establecido en el punto 1, excepto el e), y se encuentra dentro de los 31 a 45 días naturales contados a partir de la fecha de recepción, se reembolsa el 50% del valor del producto.

III. REPARACIONES

14. En caso de ser necesario que el equipo sea enviado al taller de Asistencia Técnica y se encuentre dentro del plazo de garantía, ZEYCO® le enviará una guía prepagada a su correo electrónico y regresará el equipo a su domicilio con el flete pagado.
15. Si el equipo no cuenta con garantía y es necesario que sea enviado al taller de reparaciones de ZEYCO®, el cliente se responsabiliza en enviar el equipo con flete pagado y ZEYCO® lo regresará a su domicilio sin ningún costo de envío.

El departamento de servicio le hará llegar al cliente el presupuesto de la reparación y le solicitará su autorización, si no recibe respuesta del cliente 30 días naturales después de recibir el presupuesto, se comenzará a cobrar costos de almacenaje con base a la siguiente tabla:

Tiempo de almacenaje (días naturales)	Monto
30 a 60 días	$ 250.00
61 a 90 días	$ 500.00
91 a 120 días	$ 750.00
121 a 150 días	$ 1,000.00
151 a 180 días	$ 1,250.00
A partir de 181 días	Se procede con la destrucción

 

16. Para todo envío de producto a nuestras instalaciones, imprimir el Formato para atención a clientes ADZ-F-SPV-01, (se envía a su correo electrónico) y anexe dentro de la caja que se enviará.
17. No nos hacemos responsables si el equipo se recibe en malas condiciones por causa de un empaque deficiente por parte del cliente (golpes, faltantes etc.).

IV. EXTRAVÍOS O DAÑOS DE MERCANCÍA

18. Si al recibir la mercancía presenta maltrato en su empaque o no se recibe completa, cuenta con un máximo de 24 horas a partir de la fecha de recepción para realizar el reporte.Enviar la siguiente información al correo electrónico atencionaclientes@zeyco.mx:
    – Relación de la mercancía con incidencia y su factura de compra.
    – Fotografías de todos los ángulos posibles del empaque primario (caja cerrada) para verificar donde fue el daño del paquete.
    – Fotografía de la guía adherida al empaque (debe ser legible).
    – Fotografía del empaque interno, mostrando toda la caja.
    – Fotografía del daño de la mercancía.
    – Fotografía mostrando los signos de alteración (aplica en caso de sustracción).En caso de envíos en tarimas, anexar la siguiente información adicional:- Fotografías de la guía (debe ser legible y pegada en la tarima).
    – Fotografías de cómo se recibe la tarima.
    – Fotografías del daño en la tarima.

    CONSERVAR LA MERCANCÍA DAÑADA HASTA RECIBIR INDICACIONES.

     

19. ZEYCO® no se hace responsable en los siguientes casos:

a) Pérdidas o daños por dolo, mala fe, o robo en el que intervenga directa o indirectamente el depósito dental o sus empleados.
b) La naturaleza perecedera inherente a las mercancías (este punto solo aplicaría para productos que requieren almacenaje bajo temperaturas controladas).
c) El abandono o descuido de la mercancía almacenada por parte del distribuidor o a quien sus intereses representen.
d) Pérdida, daño o gasto causado por lo inapropiado del envase, empaque o embalaje de las mercancías transportadas (para el caso de devoluciones o cambios).

20. El cliente deberá cubrir el monto correspondiente al deducible aplicable, de acuerdo con las Políticas de Ventas Nacionales ADZ-D-VTZ-01.

V. AVISO LEGAL

La presente Política está sujeta a lo establecido por el artículo 1834 Bis del Código Civil Federal, así como los artículos 80, 81 y demás relativos del Código de Comercio, al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como, la legislación aplicable. Lo anterior en relación a los actos, comunicaciones o acuerdos tomados y que existan entre las partes respecto a la utilización de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.