Política de Satisfacción para Distribuidores

Todo envío de mercancía o equipos a nuestras instalaciones, ya sea por devolución, reparación, cambio o reembolso, debe tener previa autorización de su Ejecutivo de Ventas. Favor de ponerse en comunicación con su contacto de Venta o con el Ejecutivo de Atención a Clientes, cumpliendo con los requerimientos que se detallan en este documento.

a) Email: atencionaclientes@zeyco.com.mx
b) Teléfono: (01) 33 32083850.

I – DEVOLUCIONES

1 . Grupo ZEYCO®, autorizará la devolución de la mercancía o equipos, por las siguientes causas: 

a) Cuando el motivo de la devolución sea atribuible a nuestro personal.
b) Cuando la mercancía o equipos presenten algún defecto de fabricación (Ver Nota 1).

2. Si el motivo de la devolución es responsabilidad del cliente, será necesario que se realice el envío a nuestras instalaciones con flete pagado.
3. No se aceptarán devoluciones de Mercancía y Equipos en los siguientes casos:

a) Que NO cuente con su empaque original, que se encuentre abierta, maltratada, rota, rayada o etiquetada.
b) Que haya sido vendida en promoción especial o liquidación.
c) Anestesias y/o medicamentos.
d) Dispositivos médicos con condiciones de almacenamiento especial (control de temperatura).
e) Que tengan más de 30 días naturales con el cliente, tomando como referencia la fecha de recepción (Ver Nota 2).
f) Sin previa autorización, o con número de lote/ serie distinto a lo autorizado.
g) Equipos con accesorios incompletos.

Nota 1: Entiéndase como defecto de fabricación los ligados a la producción, generalmente ocasionados por una falla mecánica, error humano o anomalías de materia prima y no localizadas por los controles de calidad existentes.
Nota 2: No aplica en mercancía enviada a consignación.

I.I – REEMBOLSOS

a) Si la mercancía cumple con lo establecido en los puntos: 1 y 3, y se encuentra dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción, se reembolsa el 100% del valor del producto.
b) Si la mercancía cumple con lo establecido en los puntos: 1 y 3, y se encuentra dentro de los 31 y 45 días naturales contados a partir de la fecha de recepción, se reembolsa el 50% del valor del producto.

Nota 3: El plazo límite para devolución de mercancía es de 45 días naturales tomando como referencia la fecha de entrega.

II – REPARACIONES 

4. En caso de ser necesario que el equipo sea enviado al taller de Asistencia Técnica y se encuentre dentro del plazo de garantía, grupo ZEYCO® le enviará una guía prepagada a su correo electrónico y regresará el equipo a su domicilio con el flete pagado.
5. Si el equipo no cuenta con garantía y es necesario ser enviado al taller de Asistencia Técnica, grupo ZEYCO®, le enviará una guía prepagada a su correo electrónico y el cliente se responsabiliza en pagar el flete de regreso.
6. Imprimir el Formato de Datos Generales para Devolución, Queja, Reparación de Equipo / Producto, código: FO-PODPV01-1, (se envía a su correo electrónico) y anexar dentro de la caja.

Nota 4: No nos hacemos responsables si el equipo/ producto se recibe en malas condiciones por causa de un empaque deficiente por parte del cliente (golpes, faltantes etc.).

III – CAMBIOS 

7. El cliente tiene 30 días naturales como máximo para solicitar un cambio, tomando como referencia la fecha de recepción del producto.
8. La mercancía o equipo, deberá enviarse en buen estado, sin evidencia de uso y en su empaque original, sin rayaduras o sobre etiquetado (etiquetas adicionales).
9. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, se someterá a una revisión de cumplimiento del punto anterior para la autorización del cambio.
10. Grupo ZEYCO®, le enviará una guía prepagada a su correo electrónico, solo por las siguientes causas:

a) Cuando el motivo del cambio sea atribuible a nuestro personal.
b) Cuando la mercancía o equipos presenten algún defecto de fabricación (Ver Nota 1 y 4).

11. Si el motivo del cambio es atribuible al cliente, será necesario que se realice el envío a nuestras instalaciones con flete pagado (incluir una impresión dentro de la caja que se enviará a nuestras instalaciones del Formato de Datos Generales para Devolución, Queja, Reparación de Equipo / Producto, código: FO-PODPV01-1).
El flete de regreso al cliente será cubierto por grupo ZEYCO®.

IV – EXTRAVÍOS O DAÑOS DE MERCANCÍA

 12. Si al recibir la mercancía presenta maltrato en su empaque o no se recibe completa, cuenta con un máximo de 48 horas a partir de la fecha de recepción para realizar el reporte. Es necesario enviar imágenes como evidencia de lo que reporta.

Grupo ZEYCO® no se hace responsable en los siguientes casos:

a) Pérdidas o daños por dolo, mala fe, o robo en el que intervenga directa o indirectamente el consignatario o empleados.
b) La naturaleza perecedera inherente a las mercancías. (Este punto solo aplicaría para productos que requieren almacenaje bajo temperaturas controladas).
c) El abandono de las mercancías por parte del consignatario o a quien sus intereses representen.
d) Pérdida, daño o gasto causado por lo inapropiado del envase, empaque o embalaje de las mercancías transportadas (para el caso de devoluciones o cambios).

13. El cliente deberá cubrir el monto correspondiente al deducible aplicable, de acuerdo con las Políticas de Ventas Nacionales, código: FO-PGDVN01-2.

V – AVISO LEGAL

La presente Política está sujeta a lo establecido por el artículo 1834 Bis del Código Civil Federal, así como los artículos 80, 81, 89 y demás relativos del Código de Comercio, al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como, la legislación aplicable. Lo anterior en relación a los actos, comunicaciones o acuerdos tomados y que existan entre las partes respecto a la utilización de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.